Support
Offre de Support PostgreSQL
2ndQuadrant fourni un support 24/7 complet afin de résoudre les incidents de production. Si votre service PostgreSQL est défaillant, nous nous occupons de le réparer dans les meilleurs délais. Nos garanties de services sont simples et claires, et suivent les pratiques courantes de l'industrie en terme de délais de réponse. Nous incluons un nombre illimités d'incidents pris en charge. Nos équipes d'experts intervenant dans le cadre du support travaillent depuis l'Europe, les États-Unis et l'Australie ; ainsi vos requêtes sont traitées dans le cadre des horaires normaux de travail (service « follow the sun »).
| Support Communautaire | Support 2ndQuadrant | |
|---|---|---|
| Base de Connaissances | Non1 | Oui |
| Système de tickets (web) | Non1 | Oui |
| Mises à jours logicielles | Non1 | Oui |
| Alertes de Sécurité | Non1 | Oui |
| Alertes Techniques | Non1 | Oui |
| Maintenance des versions | 5 ans | 7 ans |
| Horaires | Volontaires1 | 24/7 |
| Contacts associés | Volontaires1 | 5 |
| Sévérité 1-2 | Volontaires1 | Téléphone 24x7, prise en charge dans l'heure |
| Sévérité 3-4 | Volontaires1 | Email/Web J+1 (Jour Ouvré) |
| Numbre d'incidents | Volontaires1 | Illimité |
| Correctifs de Sévérité 1-2 | Volontaires1 | Oui |
| Prix annuel | N/A | 2500 € (USD 3000) par serveur2 |
Notes:
1. Support de la communauté PostgreSQL
2. Un Serveur PostgreSQL = Une instance PostgreSQL (CPU Illimités)
Pourquoi 2ndQuadrant supporte PostgreSQL ?
Avec des logiciels commerciaux le support est rarement une option, ce qui peut entraîner un support de qualité médiocre, et il est en général impossible d'éviter le coût, ou même de choisir un autre fournisseur pour le support.
Le support 24/7 2ndQuadrant délivre réellement des corrections de bugs quand cela est nécessaire. Il ne s'agit pas simplement de vous confirmer leur existence et de vous indiquer comment les contourner. Le support est une option, aussi nous nous attendons à devoir fournir un service de qualité : nous nous engageons à être présents présents quand vous avez besoin de nous, avec les compétences nécessaires à résoudre vos problèmes.
Les experts 2ndQuadrant participent au développement de PostgreSQL et sont des contributeurs reconnus. Quand vous appelez le support, vous parlez directement à nos experts les plus qualifiés. Si cela ne suffisait pas, nous mobilisons d'autres experts de nos équipes afin d'être sûr que notre meilleur spécialiste s'occupe de votre incident.
2ndQuadrant est une entreprise florissante et présente partout dans le monde. Quand vous nous appelez, vous parlez à un expert pendant ses horaires habituels de travail, en journée. Notre équipe est dimensionnée de sorte à éviter de travailler de nuit ou pendant les jours fériés. Il est important pour la qualité du support que nous fournissons que vous ne tiriez pas nos experts du lit.
Enfin, 2ndQuadrant fonctionne sur fonds propres. Nous sommes une équipe de développeurs et d'experts. Les bénéfices du supports sont investis dans le développement de nouvelles fonctionnalités pour PostgreSQL. Cela fait de notre offre de support une offre à un prix raisonnable, dont le but est de nous permettre d'être disponibles afin de résoudre vos problèmes.
